私、マックメムの店長猪川でございます。この度はマックメムにお立ち寄りいただきまして誠にありがとうございます。
1990年頃の話ですが、私がまだこの業界に入る前、かなりマックに入れ込んでいる時、秋葉原にも通うだけでは物足らず、雑誌の通販の広告のセール品などを購入したことがあります。その当時の通販というと、怪しいお店もそれなりに多かったんです。で、案の定失敗することが時々ありました。
で、一番ひどかったのは、雑誌にのっていた有名なお店（今ではつぶれちゃいましたが）のスペシャルセール限定ＸＸ台なんていうキャッチコピーにだまされて、注文後速攻で銀行振り込みをしたものの、いつになっても商品が届かない。で、電話で問い合わせても電話中でなかなか捕まらない。捕まったと思えば、商品は明日にでも出ますなんていう、そばやの出前状態。で、次の日になっても、まだ届かない。まだ電話をして電話口で怒っても、のらりくらりとかわされて、結局商品が届いたのは注文から２カ月後なんていう経験があります。で、後でパソコン通信（インターネットなんて無かった時代です）で聞いた話では、結局その店から物が届かない人もいたとかで、かなりまずいショッピングをしていたことが判明しました（2000年代になるとオークションでも同じようなトラブルが頻繁に発生するようになりました）。
ここまで来るとそのお店に怒ると同時に、”二度と通販なんかで物を買うか！”と、本当はそのお店が悪いだけなのに、通販自身が悪いシステムだという偏見を持ったことがありました。
それで、この業界で何年か商売しておりますと、いろいろと通販で失敗された方のお話を聞くことがあります。失敗していたのは私だけではないとほっとしたりもしますが、多くの人が痛い目にあっているということがわかります。
その中で代表的なものが以下のようなものです。
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注文しても、製品が届くのに時間がやたらとかかった。
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商品は安いのに、送料や手数料が高かった。
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購入した製品が故障にも関わらず修理・交換してもらえなかった。
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保証があっても、修理交換に時間がむちゃくちゃかかった。
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製品について質問しても、返事がない。または、わからないと言われた。高飛車な態度で人をばかにしたような回答をもらった。
こんなことになったらちょっと憂鬱になりますよね。本来買い物って楽しいはずなのに、逆に買い物したおかげでいやーな気分になるって無茶苦茶損した気分になりませんか？
私は”お客様を暗い気持ちにさせるショップだけにはなりたくない！”と昔から決めてました。そのため”お客様第一”をモットーに誠心誠意対応させていただいております。
それで、マックメムではこんな風に違っています。
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ご注文は、即日発送が基本です。
代引きのお支払いの場合、午後３時までご注文は、在庫があれば基本的に即日発送です。一時的に在庫が切れている物は通常２，３日中に入荷して、入荷した即日に発送いたします。取り寄せの場合は長くても１週間でお届けしています。お支払いが銀行振り込みの場合は、代金お支払い前でも出来る限り即日発送出来るようにしています。”買いたい時が欲しい時”というお客様の気持ちにお応えするよう努力しております。
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全国どこでも、送料や代引き手数料無料です。
消費税以外は余計な費用は発生しません。全ての費用は商品の代金に含まれています。税金だけはお支払い下さいませ。
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購入された製品は、動作するまで、無償交換を含め責任をもってサポートさせて頂きます。
万一、相性などの問題で動作しない場合でも、ベストを尽くしてサポートをさせて頂きます。そして、本当に動作しないという場合は、製品を返品いただければ、お預かりした代金は全額返金させて頂きます。
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製品の故障時には即時交換いたします。
交換品を弊社のサービスセンターまでお送り下さいませ。交換する在庫があれば、交換品を即日発送、故障品を後から返送頂いています。交換までが最短１日です。
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ご質問には年中無休１日２４時間体勢で出来る限りの早さで、丁寧に回答を差し上げます。
これまで実績では、お返事をメールでお送りするまで時間は通常６時間、長くても１２時間程度です。
製品に関する知識も豊富ですから、どのような質問でもわかる限りで回答させていただきます。初心者の方にもできる限りわかりやすく説明するよう、努力しております。
というわけで、これまで通販は恐いという思いがある方、又は実際にいやーな思いをされた方は、どうぞ一度マックメムお試し下さいませ。
なお、これま実際にマックメムをご利用のお客様から、お褒めの言葉を多く頂戴しております。そして、それがマックメムの誇りでもございます。どうぞよろしければ御確認下さいませ。 |
