メモリーが動作しない場合の対応方法

お客様が、マックメムから届いたメモリーをインストールしたもののうまく動作しない場合”不良品を送りつけて来てどういうつもりだ！”とか、”返品するから、代金を返せ！”といきなり、お怒りのクレームを頂戴することがあります。

確かに、動作しないメモリーが送られてきたら顔が見えないオンラインショップゆえに、詐欺にでもあったのではないかと心穏やかではないのは十分に理解できます。私がお客様の立場であったら、同様に怒っているかもしれません。

しかし、動作しない原因はメモリーのせいではないことがよくあります。ですので、まずはどうか、落ち着いてください。

マックメムではちゃんとお客様の環境で動作するようになるまで責任をもって、サポートさせて頂きます。メモリーの故障であればすぐに交換させて頂きますし、その他の原因の場合は最善の方法で対応させて頂きます。その点は是非ともご安心ください。 ですから、まずはマックメムで原因を判断させて下さい。

そのためにはお客様のご協力が必要です。返品するのは１週間もありますから、それは最後の手段として取って置いてください。
（メモリー故障のメカニズムはこちらにレポートしています。）

サポートに関するご注意です。

サポートやお問い合わせに関しては，原則として電子メールでお願いしております．メールは土日祝日を含め、６時間から12時間以内にお返事を差し上げております。レスポンスに関しては他店にひけを取ることがない自信はございます。電話でのサポートがないことでお客様にご迷惑をおかけすることのないように努力しております。

トラブルの症状はどんなものか。

メモリーが原因と思われるトラブルの場合、だいたい以下のような症状が発生します。

現象１．起動しない。うんとも、すんとも言わない。
現象２．起動しない。ガラスの割れるような”ガシャン”という音がする。
現象３．起動中にフリーズする。
現象４．正常に起動するがメモリーを全く認識しない。
現象５．正常に起動するがメモリーを一部しか認識しない。
現象６．正常に起動し、メモリーも正常に認識もするが、動作が不安定である。

原因は何か。

うまく動作しない原因は以下のケースが考えられます。以下の原因が単独か複合的に発生していることが多いです。

原因１．メモリーが初期不良のケース
原因２．メモリーの取り付けが不適切なケース
原因３．既存のメモリーとの相性
原因４．既存のＧ３カード等の拡張カードとの相性
原因５．既存のマシン（マザーボード）との相性
原因６．メモリーソケットが壊れているケース

なぜそんなことが起きるのか。

それでは原因の１〜６がなぜ起きるか解説いたします。

原因１．メモリーが初期不良のケース

現在マックメムでは１本１本マックで装着して動作テストをしています。しかしそれでも初期不良が発生します。

メモリーは個体差があり、数回はうまく動作しても熱を持つとパフォーマンスが落ちることがあります。これは数分のテストではわかりません。数時間、数日使用してはじめて問題が出ることがあります。基本的な動作テストではこのようなメモリーをはじくことは出来ません。

マックの実際の環境はお客様によって異なります。不思議なもので、同じ機種のマックでもあるマシンで動作するメモリーも、あるマシンでは動作しないなんてことがあります。それはマザーボードの問題だったり、Ｇ３カード等の拡張カードとの相性だったり、色々な原因はありますが、絶対にどの環境でも動作するメモリーというはありません。つまり全てのお客様に、100%動作するメモリーをお届けすることは不可能なのです。

対策：
マックメムではメモリー不良の場合は、即日交換させて頂いています。ほとんどのメモリーの交換在庫を常にストックしています。また交換にかかる往復の送料もマックメムにて負担しております。

原因２．メモリーの取り付けが不適切なケース

メモリーは取り付ける方向があります。これはメモリーの接点部分にある切り欠きで判断することができます。それで、問題はメモリーソケットにメモリーをちゃんと押し込んでいるかというのが、初心者のお客様には難しいところです。適切なメモリーの取り付け方法はこちらを参考にしてください。不明な点があればご連絡下さい。誠心誠意サポート致します。

対策：
正しい手順で装着することで、取り付けミスによる動作不良は防げます。

原因３．既存のメモリーとの相性

メモリーメーカーや使用するメモリーチップが異なるメモリーを使用すると、メモリーがうまく動作しないことがあります。既存のメモリーとの相性かどうか判断するのは簡単です。マシンに装着されているメモリーを全て取り除いて、マックメムからお送りしたメモリーだけ取り付けて正常に動作するか確認下さい。既存のメモリーと併用して正常に動作しないのに、単体で正常に動作する場合は既存のメモリーの相性に問題があることになります。

対策：
この場合、マックメムで購入いただいたメモリーをご返品頂いて、返金させて頂くか、既存のメモリーを使用を止めていただくかのどちらかになります。

残念ながら、故障率曲線が示す通り、"全ての段階でメモリーの故障率は0ではありません"。（図２）
図２は、マックメムでの2004年4月〜2005年11月の故障数と使用時間(購入日から故障による交換日までの日数[月数])です。マックメムでは、一部お取り寄せのメモリーを除き、マック本体でメモリーテストを実施後に合格品をお届けしております。そのため初期不良は少なくなっていますが、それでも購入日から３ヶ月以内の故障数は51個と故障数全体の40%を占めています。お客様によってメモリーの種類や使用環境が異なりますので、個々のデータを比較することはできませんが、初期故障期間と考えられる３ヶ月以内の故障が多く、その後の偶発故障期間でも稀に故障が発生しています。48ヶ月(４年)経過でも故障数が極端に増えていませんので、摩耗故障期間はまだのようです。
購入日と交換日による使用時間算出では、正確なメモリーの実際の動作時間は把握できませんが、メモリーは正常に動作していても、"メモリーの故障はいつでも起こり得る"ことが、グラフ２からご理解頂けると思います。初期故障期間、偶発故障期間のメモリーの故障は、その原因が製造工程による潜在的な欠陥や偶発的に生じる過電圧などですので、突然発生します。稀に発生するメモリーの故障ですが、故障が発生すれば、お客様に多大なご迷惑をお掛けすることになります。そのため、マックメムでは、高品質のメモリーをご提供するための努力と、万一の故障に備え迅速な交換ができる準備をしています。

原因４．既存のＧ３カード等の拡張カードとの相性

特定の環境でＧ３カードや拡張カードを使用すると、マックメムのメモリーが正常に動作しないことがあります。これはどのメーカーのカードが悪いという問題ではなく、マザーボードや、お客様の環境により異なります。既存のＧ３カード等の拡張カードとの相性かどうかを判断するためには、既存の拡張カードを取り外して、テスト頂くのが簡単ですが、ＣＰＵカードなど取り外せないケースもあるかと思います。その場合、機能拡張をOFFにするなどして起動テストをすると、相性を回避できるケースがあります。

対策：
この場合、マックメムで購入いただいたメモリーをご返品頂いて、返金させて頂くか、既存の拡張カードの使用を止めていただくかのどちらかになります。

原因５．既存のマシン（マザーボード）との相性

同じメモリーでも、あるマシンでは動作するのにあるマシンでは動作しないなんていうことがあります。これはアップルがマシンを製造している段階でマザーボードをバージョンアップしていたり、製造する工場によって使用しているパーツが違うことが原因と思われます。また、マシンによってメモリーのチェックシーケンスが違うとか、メモリーコントローラーの設定方法が違うなんてことも考えられます（その手の情報はアップルは公表しませんので、真相はわかりません）。

対策：
この場合、マックメムで購入いただいたメモリーをご返品頂いて、返金させて頂くしか手はありません。

原因６．メモリーソケットが壊れているケース

メモリーをソケットを入れ替えると動作するということがあります。既存のメモリーを差してもうまく動作しない場合はメモリーソケットまでの物理的な配線に問題があるとか、ソケットのピンが折れてるなんていうケースがあります。ただ、既存のメモリーは動作するのに特定のメモリーだけが動作しないという場合、ソケットまでの物理的な配線が長いためにメモリーのアクセスタイミングに間に合わないとか、ノイズが載りやすいというケースがあります。

対策：
この場合、ソケットに挿すメモリーの順番を代えてみるとか、特定のソケットを使用しないということになります。

それで私はどうしたら良いの？

いずれに致しましても、メモリーが動作しない、または動作が不安定だという場合は、OS9をご使用の場合、以下のテスト方法に従ってまず一度テスト下さい。OSXをご使用の場合、Apple Hardware Testにてテストを行って下さい。Apple Hardware Testでのテスト方法はこちらからどうぞ。またはマックメムが提供しているOSX用のメモリーテスター"Rember"をご使用ください。詳細はこちらにあります。

その後、問題が解決されない場合、ご連絡下さい。マックメムでは責任を持ってサポートさせて頂きます。

サポートに関するご注意です。

サポートやお問い合わせに関しては，原則として電子メールでお願いしております。
メールは土日祝日を含め、６時間から12時間以内にお返事を差し上げております。
レスポンスに関しては他店にひけを取ることがない自信はございます。
電話でのサポートがないことでお客様にご迷惑をおかけすることのないように努力しております。