マックメムサポート日記
マックのパーツの増設作業の中でメモリーの増設は一番簡単なものです。
それゆえメモリーは挿せば簡単に動作すると思われていますが、事実は異なり
日々様々なトラブルが発生している。
どのようなトラブルが発生し、店長猪川やマックメムのスタッフが
どのように対応しているか、できる限り生の声でここに記録して行こうと思います。
この情報が皆様の増設作業に参考になれば幸いです。
ちなみに全てのマックメムのメモリーはマックメムのサービスセンタ−にある
マック本体で動作確認をしてから発送しています。
しかし、それでもトラブルは発生し続けます。
マックは精密機械、メモリーは精密部品ですから、ともに大変デリケート。
ゆえにマックメムは動作しないとき、壊れた時のサポートを重視しています。
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2005年11月28日(月) ログインウィンドウで停止する
＜お客様からの質問＞
突如、iMacG5が起動しても、スタートアップ画面の「ログインウィンドウを起動中」から先に進めません。
ハードウェアテストによると、メモリが引っかかり、エラーとなります。
どのようにすればよいでしょうか。
＜マックメムからの回答＞
アップルハードウェアテストでエラーが出ていますので、メモリー故障の可能性が高いです。
まず、標準で搭載されていた256MBメモリーのみを取付けて、起動とアップルハードウェアテストを試してみて下さい。正常に起動でき、エラーが出なければ、1GBx2のメモリー故障の可能性が高いですので、メモリーの交換で正常に動作するようになると思います。
次に、故障したメモリーの保証を販売店にご確認下さい。保証期間内であれば、無料で交換してくれると思います。
＜解決状況＞
原因は、システムファイルの破損でした。メモリーにはエラーはなく、システムの再インストールで、正常に起動するようになりました。
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