マックメムサポート日記

対象機種：液晶iMac（他機種も可能性有り）

＜症状＞（お客様からメールの抜粋）
以前、フラットパネルiMac・外蓋用・512Mを購入しました。
先日、パンサーにアップデートしたところ、起動中に止まってしまいました。（グラファイトのアップルマークが表示、アクセスを示す丸いやつは表示されず）パンサーを新規インストールしてみたのですが、改善されず、iMac付属のテストツールをかけたところ、メモリチェックの途中で止まってしまいました。
そこで、増設メモリを外したところ、正常に起動しました。一度見ていただきたいのですが、とりあえずはメモリをお送りすればよろしいでしょうか。

＜マックメムからの回答＞（お客様へのメールの抜粋）
こんにちわ、マックメムの店長猪川です。
お問い合わせありがとうございます。

１点だけ御確認ください。金属の接点のところを水拭き（可能であればアルコール拭き）してから再度取り付けて改善されないか確認してください。

液晶iMacの裏蓋用なのですが、スロットが上から押さえ込む形式のため多少の振動で接触がずれたり甘くなることがありまして、この場合再度取り付けるとなおったりします。

また、１年ぐらい使用してきますと接点が汚れてきてかるい酸化膜が出来たりします。この場合接点の汚れを拭くとなおったりします。

ただ、上記の方法でも直らない場合すぐに交換させて頂きます。

液晶iMacは底面に熱がこもるのでメモリーが短命になる傾向はありますので、メモリーの故障である可能性もあります。

ちなみに、iMac付属のテスト(Hardware Test)ですがこれは何もメモリーをつけない状態で正常にテストできるか御確認ください。バージョンがいくつかあり、うまく動作しないものもあったりします。”簡易テスト”がうまく走れば問題ありません。５分ぐらいで終了すると思います。

お忙しいところ恐縮ですが、上記の結果をお待ちいたします。


＜お客様からの回答＞（お客様からメールの抜粋）
お世話になっております。

猪川店長のアドバイス通り、アルコールで接合面を拭くことで改善いたしました。このたびは、大変お騒がせいたしました。
今回の知見は、今後のメンテナンス法として役立てていきます。ありがとうございました！

＜コメント＞
メモリーの接点は 汚れにより導電性が損なわれる。
取り付け時に接点部分に触れないことも重要である。

＜教訓＞
最初に、マックとメモリーの接点を確認してみよう。

対象機種：CPU改造機種

＜症状＞（お客様からメールの抜粋）
キャノンのPIXUS 560iで、大きな文書を１４部以上印刷すると、Macがフリーズします。８部くらいでは問題ありません。MacOSX 10.3.3 メモリは1ギガ、ハードディスクの容量はたっぷり空いています。ドライバーは最新版を入れています。ハードディスクを初期化して、全部インストールし直すしかないでしょうか。

＜マックメムからの回答＞（お客様へのメールの抜粋）
こんにちわ、マックメムの店長猪川です。
この度はマックメムをご利用頂きましてまことにありがとうございます。

トラブルですね。サポートさせて頂きます。

それで、可能性としてはキャノンのドライバーの問題か、熱暴走かと思います。

８部の印刷を連続で２回やって問題がない場合は、熱の問題ではないと思います。逆に８部を１回で問題ないのに、２回連続で行うとエラーがでるとすると熱の可能性があります。

熱暴走であるかどうか調べるには、G4の蓋をあけた状態で、扇風機などで冷やしながら走らせて１４部連続でエラーがでないかということでわかります。

この２つでも症状がばらばらであれば何か別の要因、例えばドライバーと
プリンタでのデータの受け渡しなどの問題の可能性もあります。

＜お客様からの回答＞（お客様からメールの抜粋）
８部印刷でやってみたら、今度は一回目からフリーズでした。
ヒートシンクが熱くなっていたので、扇風機で冷やしながらやったら、今度は２０部でもOKでした。
今までDVD再生では問題なかったので、まさか熱の問題だとは思いませんでした。DVD再生とは違うのですね。CPUは１ギガのカードに換えています。冷却は不足しないようにヒートシンクを巨大化させるなどやっていたのですが。どうもありがとうございます。

＜コメント＞
CPUカードを交換しクロックアップすると、放熱が不充分になりフリーズすることがある。
放熱のためにファンを付けると今度はその音が気になるかも。

＜教訓＞
クロックアップには充分な放熱対策をしよう。

対象機種：PowerMac G4

＜症状＞（お客様からメールの抜粋）
こんにちは。今、PowerMac G4/M9309J/AにメモリがPC2700というものがついているのですが、マックメムさんのところで見るとPC3200が対応となっているのですが、PC2700のメモリよりもPC3200を選んだ 方がいいのでしょうか。何か違いはあるのですか。よろしくお願いいたします。

＜マックメムからの回答＞（お客様へのメールの抜粋）
こんにちわ、マックメムの店長猪川です。
この度はご質問頂きましてまことにありがとうございます。

マックメムでPC3200を提供している理由ですが、PowerMac G4は比較的メモリーの読み書きのタイミングが厳格でメモリー側が仕様以下になると調子が悪くなりやすい機種だからです。ですので、予防上余裕をみてG5と同様のPC3200をお薦めしております。PC2700では動作しないということでもなく、PC3200でないといけないというわけでもなく、PC3200であるほうが安心して使えますという感覚です。

＜お客様からの回答＞（お客様からメールの抜粋）
早速のお返事有り難うございました。勉強になりました。

＜コメント＞
PC2700は、333MHz（＝166MHz x 2倍）のクロックで駆動されるDDR SDRAM（DDR-333）を使用した、最大転送速度が2666Mbytes/sのメモリー・モジュール。
PC3200は、400MHz（＝200MHz x 2倍）のクロックで駆動されるDDR SDRAM（DDR-400）を使用した、最大転送速度が 3200Mbytes/sのメモーリ・モジュール。
メモリーの動作クロック周波数の余裕がマシンの安定性Upの要因の一つである。

＜教訓＞
マックのメモリー選びは、スペックだけで計れない奥深さがある。

対象機種：PowerMac G4（他機種も可能性有り）

＜症状＞（お客様からお問い合わせの抜粋）
こんにちは。現在はPowerMac G4 867MHzをOS 9で使用しています。購入時に販売店で128MBに256MBを追加でつけてもらったようなのですがメモリの増設をしたいと思っています。取り付けをお願いしたいのですが、現在中に入っている256MBを残して、512MBを二つつけるというのは可能でしょうか？

＜マックメムからの回答＞（お客様へのメールの抜粋）
こんにちわ、マックメムの主任野口です。
この度はご質問頂きましてまことにありがとうございます。

PowerMac G4 867MHzには、2種類ございまして、
Digital Audio/Quick Silverならば、スロットが３、メモリー最大容量1.5GB、
Mirrored Drive Doors 867(MP)MHzならば、スロットが４、メモリー最大容量2.0GBです。

お客様のPowerMac G4は、Digital Audio/Quick Silverですので、256MB+512MB+512MBでのご使用は可能です。ただし、可能性は低いのですが、お使いの256MBと512MB 2つの間でメモリーの相性問題が起きて、一緒に使えない場合もあります。こちらで動作確認をいたしますので、お使いのメモリーをお付けのまま、お送りください。

＊その後、マックメムでメモリーを取り付け、256MB+512MB+512MBにてマックメムテスターでメモリー動作確認を行い無事合格し、お客様の手元へお届けしました。メモリーの相性は大丈夫だったようです。

＜コメント＞
PowerMac G4 867MHzは2種類あり、スロット数とメモリー最大容量が異なる。
既にあるメモリーと追加購入のメモリー間での相性問題はまれに起こる。

＜教訓＞
メモリーの相性問題は、よりマックを深く理解するチャンスである。

対象機種：

＜お客様からのお問い合わせ＞（お客様からお問い合わせの抜粋）
Power Mac G5 に1GBx2のメモリーを何組か増設したいのですが、マックメムさんのサポートについてお聞きしたいのですが。また、銀行振込後すぐに納品して頂けますでしょうか。

＜マックメムからの回答＞（お客様への回答の抜粋）
こんにちわ、マックメムの主任野口です。
お問い合わせありがとうございます。

東京のサービスセンターで出荷前に１本１本丁寧に Power Mac G5本体で動作テストをしておりますので、初期不良率はほぼ0%です。 万一、製品が動作しない、動作が不安定という場合、 購入から１週間以内でしたらご返品下さい。銀行振込でしたら、全額返金いたします。また、１週間以降の場合はマックメムにて責任を持ってサポートをいたしますし、故障の場合には交換いたします。
納品については、現在在庫がございますので、お振込をこちらで確認後即日発送いたします。

＜お客様からのお問い合わせ＞（お客様からお問い合わせの抜粋）
購入後のメモリーのテストはどうすればよいのでしょうか。
マックメムテスターを使えば、宜しいのでしょうか。

＜マックメムからの回答＞（お客様への回答の抜粋）
現在マックメムテスターは、OS 9版しかございません。
OS Xでは、本体付属のApple Hardware Testにてメモリーテストをして頂いております。マックメムでもApple Hardware Testで動作確認をしております。しかし、古いApple Hardware Testのバージョンによっては、テストが起動しないことがありますので、その場合は是非ご連絡ください。(Apple Hardware Test が上手くできない!?)

＊その後、ご注文を頂きメモリーを発送いたしました。

＜コメント＞
マックメムでは、お客様の"もしもメモリーの動作が不安定だったら?"に対応している。
マックメムでは、お客様の"もしもメモリーが故障したら?"にも対応している。

＜教訓＞
マックメムは、お客様の"もしも"をサポートするオンラインショップである。

対象機種：PowerBook G4

＜症状＞（お客様からメールの抜粋）
先日、MCM05-451（PBG4-17/15(FW800)用512MB）を購入しましたが、新型の15インチPowerBook1.5GHzでも使用できますでしょうか？

＜マックメムからの回答＞（お客様へのメールの抜粋）
こんにちは、マックメムの主任野口です。
お問い合わせありがとうございます。

ご存知の通り、
eMacに続き、iBook、PowerBookと新製品は性能がUpしています。

ご質問の回答ですが、前回お求め頂いた
MCM05-451（PBG4-17/15(FW800)用512MB）は、DDR333(PC2700,CL=2.5)ですので、
新しく発売されたPowerBookG4 15inch 1.5GHzでも、お使い頂けます。

＜お客様からの回答＞（お客様からメールの抜粋）
早速のお返事ありがとうございます。
前回購入させて頂いたメモリのおかげで快く作業ができています。
体感速度も実際かわりましたし！感謝しております。
ありがとうございました。

＜コメント＞
＊ここで、新旧eMac、iBook、PowerBookのマックメムの取り扱いメモリーについてまとめます。
マックメムでご購入済みの旧eMacのメモリーは新eMac(eMac USB2.0)では、使用できません。
マックメムでご購入済みの旧iBook G4 12/14inch用の512MB、1GBは、新製品でも使用できます。
マックメムでご購入済みの旧PowerBook G4 12/15/17inch用の512MBは、 新製品でも使用できます。
マックメムでご購入済みの旧PowerBook G4 12inch用の1GBは、新製品では使用できません。
マックメムでご購入済みの旧PowerBook G4 15/17inch用の1GBは、 新製品でも使用できます。

		スロット数	メモリー 最大容量	256MB	512MB	1GB
旧	eMac 700MHz/800MHz/1GHz(ATI Graphics)	2	1GB	PC133 CL=3 [MCM05-1475]	PC133 CL=3 [MCM05-575]	-
新	eMac 1.25GHz(USB2.0)	2	2GB	512MB以上が お勧めです！	DDR333(PC2700) CL=2.5 [MCM05-451]	DDR333(PC2700) CL=2.5 [MCM05-016]
旧	iBook G4 800/933/1GHz	1	1,152MB	512MB以上が お勧めです！	DDR333(PC2700) CL=2.5 [MCM05-451]	DDR266(PC2100) CL=2.5 [SBPBDDR266-1GB]
新	iBook G4 1GHz/1.2GHz	1	1,280MB	512MB以上が お勧めです！	DDR333(PC2700) CL=2.5 [MCM05-451]	DDR266(PC2100) CL=2.5 [SBPBDDR266-1GB]
旧	PowerBook G4 12inch 867MHz/1GHz(12-inch DVI)	1	1,152MB/ 1,280MB	512MB以上が お勧めです！	DDR333(PC2700) CL=2.5 [MCM05-451]	DDR266(PC2100) CL=2.5 [SBPBDDR266-1GB]
新	PowerBook G4 12inch 1.33GHz	1	1,280MB	512MB以上が お勧めです！	DDR333(PC2700) CL=2.5 [MCM05-451]	DDR333(PC2700) CL=2.5 [SSPBDDR366-1GB]
旧	PowerBook G4 15inch 1GHz/1.25GHz(15-inch FW800) PowerBook G4 17inch 1GHz/1.33GHz(17-inch 1.33GHz)	2	2GB	512MB以上が お勧めです！	DDR333(PC2700) CL=2.5 [MCM05-451]	DDR333(PC2700) CL=2.5 [SSPBDDR366-1GB]
新	PowerBook G4 15-inch 1.33GHz/1.5GHz PowerBook G4 17-inch 1.5GHz	2	2GB	512MB以上が お勧めです！	DDR333(PC2700) CL=2.5 [MCM05-451]	DDR333(PC2700) CL=2.5 [SSPBDDR366-1GB]

対象機種：PowerBook G4

＜症状＞（お客様からの連絡の抜粋）
先日、MCM05-1191（iBook用512MB）を購入しましたが、今取り付けをしています。上手く取り付けられないんですが...

＜マックメムからの回答＞（お客様への連絡の抜粋）
まず、お客様のMacとマックメムからお送りしたメモリーが正しいことを確認して、取り付け方を説明しました。ポイントは、切り欠けを確認して左右裏表をソケットに合わせること、水平から約30度起こしてソケットに差し込むことです。この時”すうっ”と入ります。そして水平に倒しソケットの両脇の固定バーに”カシャ”という音で入れば大丈夫です。お客様は、マックメムのホームページで白いiBookのインストレーション方法を確認されていました。しかし、取り付け中はこれを見ながら作業ができませんのでご苦労されていたようです。

＜お客様からの回答＞（お客様からメールの抜粋）
先程はご親切にありがとうございました。精密機械なんてさわることないので力の入れ具合がわからなくて偶然入ったって感じですかね。テストも無事合格しました。
パソコンについては不器用なんですが、サービスが行き届いててわかりやすかったです。

＜コメント＞
マックメムのスタッフは、メモリー取り付けを、より分かりやすく説明することを心がけなければならない。
メモリー取り付けは、最初はドキドキ、終われば簡単だったと感じるものである。

＜教訓＞
マックメムは、初めてのメモリー取り付けをサポートするオンラインショップである。