内蔵HDのトラブル。勝手に電源が落ちる仕様は勘弁して欲しい。

Mac miniにメモリー増設をされたお客様のサポート。

起動すると１分弱で電源が落ちてしまうという症状。ここ２ヶ月ぐらいで立て続けて複数件起きている。きっとハードディスクのFATが壊れれているのだろうなと思ったので、本体をお送り頂いてマックメムで検証することに。

案の定FATの故障。ディスクユーティリティーで修復出来ず。仕方が無いので初期化して、再度OSXをインストールして完了。

それで、OSXでFATが壊れると勝手に電源が落ちるという仕様には正直困っている。今までこんなことなかったのに。クラッシュしてくれて画面に適当な文字がだーっと出てくれたほうが、少なくても電源の問題ではないことがわかる。

電源が勝手に落ちるとお客様はハードウエアの問題を疑うわけで、となるとメモリーを増設したせいだとか、メモリーが本体を壊したと思い込んでしまうのでサポートが大変。本体がメモリーを壊すことがあっても、メモリーが本体を壊すことが無いということをご説明して、まずは冷静になって頂くところからスタートしないといけない。

その後ディスクユーティリティーの使い方について説明するも、ディスクユーティリティーとは何？初期化とは何？というお客様に、ハードディスクを初期化をしてもらうのは至難の業。これはディスクユーティリティーの使い方ページを作るしかないかなと思っている。

ということで、いづれにせよお客様には常にバックアップはとるようにお願いする次第。バックアップさえあれば、あとはなんとでもなりますから。